RECLAMOS

Para realizar un reclamo por daños o falta de un producto NO ocasionado por el servicio de correo, se deberá contar con un registro videográfico el cual deberá contar con:1- Mostrar en qué condiciones llegó el paquete SELLADO, desde todos los ángulos.2- Mostrar el proceso de unboxing y el contenido de cada producto, debe ver TODO.IMPORTANTE A CONSIDERAR: Si el paquete ya fue abierto no se le concederá el reclamo, así que se le recomienda al cliente no estar ansioso y grabar siempre el proceso de control de paquete y unboxing. La falta de esta prueba o algún error en el video será causa suficiente para desconfiar e invalidar el reclamo. Si no se muestra claridad y sinceridad en el video, NO HAY RECLAMO.EXTRA:
Las personas que no estén dispuestas a pagar tarifas, envío o impuestos de sus artículos en tiempo y forma, perderán el producto, sin lugar a reclamo. Lo que conlleva a que no podrán volver a pedir en nuestra tienda, los pondremos en lista roja y serán eliminados de los grupos correspondientes.
En caso de que les surja algún inconveniente y se les imposibilite realizar el pago que le corresponde (sea Shipping fee o impuestos) avisar con anticipación a los administradores.En el tema de reembolso por retención de caja en aduana, los administradores estamos excentos de hacer una devolución del dinero en caso de que una caja/paquete sea retenido en aduana, ya que no es responsabilidad del Store. Se hará lo necesario para sacarla, pero si no se llega a una resolución, no habrá devolución del dinero ya que no nos corresponde, de igual forma se intentará todo por liberar la caja.